-
Hvilke programmer og apps kan jeg bruge?
MailPro.dk understøtter stort set alle moderne mailprogrammer – fx Outlook, Thunderbird, Apple Mail, Gmail app på Android, Samsung Email, iOS Mail m.fl. Det virker også i de fleste tredjeparts mailapps.
-
Hvordan skifter jeg adgangskode?
Log ind på
webmail, klik på svensknøgle i øverste hjørne, vælg "Generelt", scroll ned og klik på
“Skift kodeord”. Følg anvisningerne. Vær meget omhyggelig med at gemme eller huske dit kodeord. Hvis du ikke kan logge ind, og du er sikker på, at du bruger den rigtige kombination af brugernavn og kodeord, kan du kontakte os via
"Kontakt os"-formularen nederst på forsiden. Vi vil bede om 100% sikkerhed for, at du er dig, og at det er din mailboks, hvilket indebærer kopi af billedlegitimation og et billede, hvor du holder det.
-
Jeg får fejl om forkert adgangskode?
Tjek, at du bruger
hele din e-mailadresse som brugernavn. Små/store bogstaver og mellemrum kan give fejl. Prøv at logge ind via webmail for at kontrollere, at koden virker. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte os via
"Kontakt os"-formularen nederst på forsiden. Vi kræver dog dokumentation som nævnt ovenfor.
-
Kan jeg videresende mails automatisk?
Ja. Log ind på
webmail, klik på tandhjulet, vælg "Mail" og derefter fanen "Videresend". Sæt flueben i
“Videresend indgående beskeder” og udfyld oplysningerne.
-
Hvad er forskellen på SSL/TLS og STARTTLS?
Begge krypterer din forbindelse. SSL/TLS bruger faste sikre porte (993 for IMAP, 465 for SMTP) og er enklest. STARTTLS aktiverer kryptering på alm. porte (143 og 587). Brug SSL/TLS, hvis du er i tvivl.
-
Kan jeg bruge 'kun' webmail?
Ja! Webmail virker altid uden opsætning på din computer eller telefon. Det er fint at bruge som eneste mailklient, for så ved du altid, hvor din mail er, og du kommer ikke til at downloade til forskellige enheder og slette på serveren, så din mail ikke ser ens ud alle steder. Men hvis du udelukkende bruger webmail og ikke sletter ældre mails, betyder det, at din mail kommer til at fylde lidt på vores servere, og at du senere kan få behov for at opgradere dit abonnement med mere plads.
-
Hvordan får jeg hjælp, hvis noget driller?
Start med denne infoside og FAQ. Kig dig grundigt om her på siden først. Der findes også en del teknisk information via webmail ved at klikke på svensknøgle øverst mod højre og derefter bladre rundt og kigge på hjælpetekster og guider. Kan du stadig ikke finde svar, brug
"Kontakt os" på forsiden – vi svarer hurtigst muligt!
-
Kan jeg oprette flere e-mailadresser på eget domæne?
Ja, vi kan gerne oprette flere postkasser for dig eller give dig adgang til selv at styre det via et af vores kontrolpaneler, hvis du køber en løsning med eget domæne, som vi administrerer. Kontakt os via
"Kontakt os"-formularen for detaljer.
-
Hvordan opsiger jeg en mailkonto?
Send os en besked med din e-mailadresse via
"Kontakt os"-formularen på forsiden, hvis det er vigtigt, at kontoen slettes straks – vi bekræfter og sletter den sikkert, så snart vi har fået dokumentation. Vi refunderer IKKE penge ved opsigelse af abonnement før udløb; beløbet for evt. resterende periode dækker det manuelle arbejde med at slette kontoen permanent. Du kan også bare stoppe med at bruge kontoen og lade være med at forny dit abonnement. I så fald sender systemet nogle reminder-mails, hvorefter abonnementet udløber, og der lukkes automatisk for udgående mails. En måned efter lukkes der også for modtagelse og login, og en måned derefter markeres kontoen til sletning, hvilket sker efter yderligere én måneds grace-periode. Herefter bliver e-mailadressen sat på en spærreliste, så den ikke kan købes igen, før der er gået mindst et år – for at beskytte dig mod misbrug.
-
Er der spamfilter på alle konti?
Ja, vi har et stærkt spam- og virusfilter, der opdateres dagligt. Du kan selv finjustere filtre og regler via webmail.
-
Hvor gemmes mine data?
Alle mails gemmes på sikrede servere i Danmark/EU. Vi sælger aldrig data og deler ikke med tredjeparter.
-
Hvordan informeres jeg om driftsforstyrrelser?
Ved planlagt arbejde får du besked via forsiden her på MailPro.dk, hvor der vil komme et punkt med 'driftsopdateringer', når det er aktuelt. Ved uplanlagte driftsforstyrrelser informerer vi også via MailPro.dk hurtigst muligt.
-
Understøtter I synkronisering af kontakter og kalender?
Ja, vi tilbyder CardDAV og CalDAV. Log på webmail og klik på svensknøgle i øverste hjørne, så finder du information og konfigurationer. Vi betragter disse funktioner som professionelle og tilbyder ikke individuel hjælp til opsætning for brugere, der udelukkende køber enkelte mailbokse på vores domæner.
-
Har I 2-faktor-login?
Ja! Du kan aktivere 2FA for webmail-adgang (ikke nødvendigt for mailklienter, da vi kun accepterer sikre krypterede forbindelser for disse). For at aktivere 2FA: Log på webmail og klik på svensknøgle i øverste hjørne; lidt nede kan du konfigurere flere sikre 2FA-metoder som "Yubico OTP-godkendelse", WebAuthn eller tidsbaseret OTP (Google Authenticator, Authy m.fl.). Vi betragter disse funktioner som personlige sikkerhedsforanstaltninger, som du IKKE under nogen omstændigheder bør overlade til andre – derfor tilbyder vi ikke yderligere hjælp til opsætning og brug af 2FA/MFA.
-
Kan jeg tilgå min mail fra flere enheder?
Ja. Med IMAP kan du holde din mail synkroniseret på alle enheder – computer, tablet og mobil. Husk ikke at opsætte automatisk sletning efter hentning eller læsning, da det kan betyde, at mails ikke er ens overalt. Som med ren webmail bliver dine mails liggende på vores servere, hvis du ikke sletter ældre mails, og du kan senere få behov for at opgradere til mere plads.
-
Kan jeg hente mails ned som backup?
Ja. Du kan bruge et mailprogram som Thunderbird til at tage lokale kopier eller eksportere mails som .eml- eller .mbox-filer. Vær varsom med ikke at slette mails efter hentning, hvis du også bruger IMAP eller webmail.
-
Tilbyder I support på engelsk?
Ja. Vi hjælper både på dansk, engelsk og andre sprog – vi tilpasser svaret til det sprog, du henvender dig på, også gerne "leet speak" eller "1337 speak", hvis du er hacker eller gamer :-)
